CONDITIONS GÉNÉRALES
MAT&BEN ASOCIADOS, S.L. dont le siège social est situé Calle Pau Casals, 4, 2F, Castelldefels, Barcelone, Espagne avec une licence de voyage espagnole: GC-003503 et avec une police d'assurance responsabilité civile chez Axa, commercialise à travers la marque Lokoodreams, l'hébergement et d'autres services, agissant en tant que un intermédiaire Indépendant.
INFORMATIONS ET PROCÉDURES D'ACHAT
Lokoodreams exerce son activité d'agence de voyages et d'événements en ligne. Sur notre site Web, vous pouvez trouver et demander des services de voyage, des expériences et des événements pour les particuliers et les groupes. Dans les différents thèmes, vous pouvez choisir des offres d'escapades, d'expériences de bien-être, d'activités sportives, de gastronomie, de billets, etc. et en plus d'une section spécifique pour les réservations de DERNIERE MINUTE.
Dans le cas où vous êtes un groupe ou une entreprise, il y a une section dédiée aux options pour les événements ou les activités de groupe. Certaines des expériences que nous proposons ne peuvent pas être confirmées pour le moment en raison de leur caractère unique et nous devons d'abord consulter le fournisseur. S'il n'y a pas de problème de disponibilité, votre réservation sera définitivement confirmée entre 24h et 48h, dans le cas où la date choisie ne peut être définitive, une alternative la plus similaire possible vous sera proposée. Dans tous les cas, nous effectuerons toute démarche pour faciliter le processus et obtenir une réponse définitive dans les plus brefs délais. Après avoir effectué toutes les transactions d'achat, une confirmation d'achat et un bon de service seront envoyés par e-mail à présenter à l'établissement sélectionné ou au fournisseur correspondant au moment où d'autres services tels que les transferts doivent être fournis. Si vous avez correctement effectué la démarche, vous aurez créé un compte Lokoodreams qui vous permettra d'avoir accès à vos réservations et aux détails correspondants ainsi qu'à vos données personnelles pour les consulter à tout moment. Notre service client sera disponible via l'application Whats app ou par e-mail : contacto@lokoodreams.es. Et en appelant le 696.59.64.62 et le 693.01.03.53, disponibles aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
MODES DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Lokoodreams n'enregistrera pas vos coordonnées bancaires et elles vous seront à nouveau demandées dès que vous effectuerez une nouvelle transaction sur le site. En cliquant sur le bouton "CONFIRMER" lors de votre commande, notre banque (CIC Artes de Toulouse en France ou BBVA en Espagne) vérifiera la validité de la carte de crédit et s'assurera qu'elle est correcte. Pour les paiements en ligne, vous pouvez également demander qu'une série de mots de passe ou de données personnelles vous soit demandée avant de finaliser la transaction (via une redirection vers le site de votre banque ou via un SMS)
Pour faciliter vos transactions sur notre site internet, nous vous proposons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Paypal ou virement bancaire. Ces différents moyens de paiement sont bien entendu totalement sécurisés. Les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé. Les personnes qui travaillent pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et de toutes vos transactions d'achat, nous utilisons les mesures suivantes : un cadre strict de confidentialité et de cryptage utilisant SSL (Secure Sockets Layer) Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques pour assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, le risque est toujours présent lorsqu'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.
Notre engagement de confidentialité répond aux exigences du serveur WEBEMPRESA.
PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION CODE DE RÉDUCTION
À certaines occasions, vous aurez la possibilité d'utiliser des codes de réduction à appliquer pendant une certaine période et selon certaines conditions. Le code doit être entré dans le processus d'achat en ligne pour pouvoir profiter instantanément de la réduction correspondante et ne peut être utilisé qu'une seule fois et pour une seule réservation. Les codes de réduction ne sont pas cumulables. (Il ne peut pas être utilisé pour les réservations effectuées précédemment) Si vous annulez ou décidez de ne pas utiliser une réservation pour laquelle vous avez utilisé un code de réduction, vous n'aurez pas droit à un remboursement de la réduction et le code ne pourra pas être réutilisé. Lokoodreams peut annuler ou refuser l'utilisation d'un code de réduction sans justification préalable s'il est conscient que le code est utilisé de manière frauduleuse. Dans le cas où votre code de réduction n'aurait pas été appliqué correctement, n'hésitez pas à contacter Lokoodreams pour corriger le montant de la réduction.
Dans le cas où votre code de réduction n'a pas été appliqué correctement, n'hésitez pas à contacter Lokoodreams pour corriger le montant de la réservation avant d'effectuer le paiement.Notre service client sera disponible via l'application Whats app ou par e-mail : contact@lokoodreams.com. Et en appelant le 696.59.64.62 et le 693.01.03.53, disponibles aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
CE QUI EST INCLUS DANS MA RESERVATION SELON LA PRESTATION RESERVEE
LOGEMENT
Le prix total reflétera le total des services contractés, y compris tout autre service supplémentaire précédemment indiqué (type : régimes, suppléments pour une tierce personne, etc.). Tout sera spécifié dans le bon de confirmation de réservation, à la fois ce qui est inclus et toute information de contact pour tout incident à destination.
La TVA sera reflétée dans ledit total et le seul montant exonéré sera celui correspondant aux taxes ou taxes touristiques obligatoires à payer à destination conformément à la loi en vigueur, comme dans le cas de la Catalogne.
Enfants : Les conditions particulières pour les enfants sont convenues avec chaque prestataire et ne seront pas toujours les mêmes, chacun pourra appliquer des réductions ou des conditions particulières. Ils seront toujours reflétés dans les produits publiés.
Lits bébé: La disponibilité sera limitée au stock de chacun des établissements, dans le cas où ce service est nécessaire, il doit être indiqué au moment de la réservation.
TRANSFERTS
Le prix total payé comprendra le type de service sélectionné, tout sera spécifié dans le bon de confirmation de réservation, à la fois ce qui est inclus et toute information de contact pour tout incident à destination.
Le service de transfert peut être apprécié par la ou les personnes identifiées dans la réservation ou en faveur de qui il a été acheté, et ne peut être transféré pour être utilisé par une autre personne.
Dans le cas de groupes, le responsable de celui-ci confirmera les autres personnes du groupe et s'assurera que les personnes identifiées acceptent les conditions de réservation, y compris toute commission d'annulation ou de modification.
Lokoodreams s'engage à vous amener à une destination confirmée, si pour une raison quelconque il y a un incident pendant le transfert, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions le résoudre et vous amener à votre destination confirmée afin de fournir le service de transfert correct . .
BILLETS
Le prix total payé comprendra le type de service sélectionné, tout sera spécifié dans le bon de confirmation de réservation, à la fois ce qui est inclus et les éventuelles coordonnées en cas d'incident.
Dans certains services de billetterie, le prix nominal de la même chose peut être inférieur à celui que vous avez payé, la raison en est que des coûts tels que les frais de gestion et de livraison seront inclus.
Il n'est pas garanti que les billets puissent être corrélés selon le type d'événement (matchs de football, Grand Prix de F1, etc.) et il se peut que les participants doivent être séparés pendant l'événement, bien que Lokoodreams essaiera toujours de privilégier une prestation au plus près du client.
Le service réservé ne peut être apprécié que par la ou les personnes identifiées dans la réservation ou en faveur de qui il a été acheté, et ne peut être transféré pour être utilisé par une autre personne.
Dans le cas de groupes, le responsable de celui-ci confirmera les autres personnes du groupe et s'assurera que les personnes identifiées acceptent les conditions de réservation, y compris toute commission d'annulation ou de modification.
Les billets une fois émis ne sont pas remboursables.
OBSERVATIONS
Nous vous recommandons de toujours avoir le bon sur vous afin de pouvoir le présenter au moment où il est requis par le fournisseur des services contractés. Lokoodreams ne sera pas obligé de remplacer les bonus perdus, endommagés ou oubliés.
En termes de conduite, on ne peut pas dire que vous vous engagez à respecter les règles particulières établies par le prestataire lors de leur élaboration.
Toute information sur les services offerts sur notre site Web est aussi proche que possible de la réalité fournie par le fournisseur lui-même, toujours confiant que les normes de qualité sont respectées. Lokoodreams n'est pas responsable du manque de véracité des informations fournies.
Les prix publiés sur le site Lokoodreams seront soumis aux conditions des prestataires, qui pourront modifier leurs tarifs sans préavis.
En cas d'erreur typographique dans les prix et conditions affichés, Lokoodreams vous informera de l'erreur et vous permettra d'annuler la réservation sans frais, le prix erroné n'étant en aucun cas considéré comme valable.
MODIFICATIONS OU ANNULATIONS DE VOTRE RÉSERVATION
Pour effectuer toute modification et/ou annulation de votre réservation, vous pouvez contacter directement notre service client par e-mail via : contact@lokoodreams.com. Et aux téléphones 696.59.64.62 et 693.01.03.53, disponibles aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Dans le cas où toute modification/annulation supposerait un surcoût appliqué par notre prestataire, vous en serez informé à l'avance pour confirmer définitivement les actions à effectuer avec votre réservation. Le montant des frais d'annulation peut varier selon la destination, les dates, le prestataire et l'avance de l'annulation/modification, atteignant 100% dans certains cas.
Lokoodreams vous remboursera le montant payé, déduction faite des frais d'annulation engagés vis-à-vis du prestataire, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la communication de l'annulation.
En ce qui concerne le régime d'annulation concernant le service de billets et d'excursions et conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, il n'y a pas de droit légal de rétractation, ni pour le service de transfert.
Cependant, Lokoodreams se réserve le droit de revoir les conditions dans lesquelles ladite annulation se produit pour déterminer si une exception peut être faite.
Aucun type de remboursement ne sera effectué dans le cas où l'annulation intervient moins de 24 heures à l'avance ou moins que le préavis requis par le prestataire de services.
Il vous appartiendra toujours d'obtenir une confirmation et/ou un accusé de réception de l'annulation ou de la modification de la réservation pour finaliser le processus. Si Lokoodreams n'a pas eu connaissance de l'annulation préalable de la réservation, aucun montant ne sera remboursé en cas de non-présentation à l'hébergement à la date indiquée dans la réservation.
Dans le cas où la réservation est considérée comme ayant été effectuée avec une carte de crédit/débit frauduleuse, Lokoodreams se réserve le droit d'annuler ladite réservation sans préavis.
GRANDS FORFAITS DE VOYAGE
À tout moment, l'utilisateur ou le consommateur peut renoncer aux services demandés ou contractés, ayant droit au remboursement des sommes qu'il a payées, qu'il s'agisse du prix total ou de l'acompte prévu à l'article précédent, mais il doit indemniser l'Agence pour les concepts indiqués ci-dessous.
Dans le cas de prestations individuelles : le total des frais de gestion majoré des frais d'annulation, si ceux-ci sont intervenus.
En cas de voyages combinés et sauf si le désistement intervient pour cause de force majeure.
1) Frais de gestion : Frais de gestion par réservation, modification totale (changement de tous les noms de la réservation, changement de destination, changement des deux dates du voyage ou changement de type de vente) et annulation des prestations demandées Ils seront appliqué en fonction du temps écoulé depuis la création de la réservation, selon le barème suivant :
- Jusqu'à 72 heures. après la création de la réservation : AUCUN FRAIS.
- A partir de 72h. et jusqu'à 7 jours calendaires à compter de la création de la réservation : 60 €.
- Plus de 7 jours calendaires à compter de la création de la réservation : 120 €.
- Les réservations confirmées entre 7 et 2 jours avant la date de début du voyage, disposeront de 24h. Pour annuler sans frais.
- Passé ce délai, 120 € seront appliqués à titre de frais de gestion.
2) Frais d'annulation. si seulement
-Une pénalité, correspondant à 5% du montant total du voyage si le désistement intervient plus de dix jours et moins de quinze jours avant la date de début du voyage ;
- 15% entre les jours 3 et 10,
et 25 % dans les quarante-huit heures avant le départ.
- No show à la sortie 100%.
*REMARQUE : Les billets d'avion de la ligne régulière, une fois émis, entraînent des frais d'annulation.
Tous les montants indiqués ci-dessus sont cumulatifs. Le défaut de se présenter à l'heure prévue pour le départ ne donnera droit à aucun remboursement de la somme versée, sauf accord contraire entre les parties.
Les programmes de voyage inclus dans notre catalogue sont soumis aux Conditions Générales du contrat de voyage combiné, sauf en matière de frais d'annulation, qui seront régis comme précisé dans la section précédente. Dans les cas où l'Organisateur conditionne, et précise expressément, la viabilité de l'offre de voyage combiné pour avoir un nombre minimum de participants et si ce nombre n'est pas atteint, l'annulation du voyage se produit, l'utilisateur aura le droit exclusif au remboursement. du prix total ou des montants prévus, sans pouvoir prétendre à une quelconque indemnité, à condition que l'Agence l'ait notifié par écrit au moins dix jours avant la date prévue de début du voyage.
CONDITIONS POUR LES GROUPES ET/OU LES ENTREPRISES
Les conditions à appliquer à ces groupes dépendront de celles déterminées par chaque prestataire sous contrat pour chaque service, cependant, en l'absence d'autres, ce qui suit s'appliquera en règle générale, ceux-ci étant flexibles selon les circonstances.
CONDITIONS POUR LES HÔTELS
- Politique de dépôt
- Premier acompte de 15% de la facture pro forma en confirmation de l'événement à la signature du contrat
- Deuxième acompte de 35% de la facture pro forma (deux mois avant la date de l'événement)
- Troisième acompte de 25% du total de la facture proforma (un mois avant la date de l'événement)
- Restant en attente du total de la facture à régler 10 jours ouvrés avant l'arrivée du groupe
En cas de non réception des arrhes aux dates indiquées, le prestataire se réserve le droit de disposer de tout ou partie des chambres et/ou prestations réservées.
- Politique d'annulation:
- Entre 89 jours et 60 jours avant (indiquer la date) 10% du total de la facture pro forma seront facturés
- Entre 59 jours et 30 jours avant (indiquer la date) 50% du total de la facture pro forma seront facturés
- Entre 29 jours et 10 jours avant (indiquer la date) 80% du total de la facture pro forma seront facturés
- Entre 10 jours et la date de l'événement (indiquer la date) 100% du total de la facture pro forma sera facturé
Le calcul sera effectué sur la base du total de la facture pro forma des services initialement contractés.
- Réduction des chambres :
- Entre la signature du contrat et 60 jours, une réduction de 25% du nombre total de nuitées contractées sera autorisée sans pénalité.
- Entre 59 et 30 jours, une réduction de 15% sera accordée sans pénalité sur le nombre de chambres déjà révisées.
- Entre 29 et 10 jours, une réduction de 10% sera accordée sans pénalité sur le quota de chambre déjà révisé.
- Entre 9 et 3 jours, une réduction de 5% sera accordée sans pénalité sur le nombre de chambres déjà révisées.
- 3 jours avant le jour d'arrivée, en cas de réduction, le total des nuitées réduites sera facturé.
Toute réduction au-delà de ces pourcentages sera facturée du montant total de l'hébergement annulé.
- No-show
En cas de non-présentation, le fournisseur est autorisé à facturer la totalité correspondant à tous les jours réservés.
CONDITIONS DE VOL
Un minimum de 10 personnes sera considéré comme un groupe et les tarifs indiqués pour celui-ci seront valables 7 jours. Une fois ces jours passés, un nouveau prix devrait être établi et si le nombre total de sièges offerts sur le vol a changé, le prix pourrait augmenter.
La facturation d'une valise par passager jusqu'à 23 kgs sera incluse sauf mention contraire.
Vous devez nous fournir tous les noms du groupe de passagers (attention aux données car tout changement de nom entraîne un coût ultérieur) pour procéder à la réservation et à l'enregistrement ultérieur afin qu'ils puissent se rendre directement à la zone d'embarquement avec le localisateur de réservation que nous vous fournirons et votre pièce d'identité en cours de validité.
- Conditions de paiement:
- Un acompte de 30% sera demandé au moment de la confirmation du budget
- Les 70% restants seront payés 30 jours avant le premier vol
Dans le cas où les vols demandés doivent être effectués à moins d'un mois en vue, le paiement de 100% sera demandé.
- Modifications de groupes confirmés :
Dans le cas où vous voudriez apporter des modifications à des groupes déjà confirmés, comme l'ajout de personnes, le prix pourrait varier du prix initial et être plus élevé en fonction des sièges restants à ce moment-là.
- Réductions groupes confirmés :
Dans le cas de vouloir réduire une partie du groupe, les frais correspondants seraient payés selon la compagnie aérienne.
CONSEILS AVANT DE PROFITER DE VOTRE RÉSERVATION
Lokoodreams vous recommande de vous informer au préalable sur les conditions et les risques liés au voyage vers certaines destinations, ainsi que sur ce qui est nécessaire en matière de vaccinations, passeports, visas, etc. Étant donné que Lokoodreams ne sera pas responsable du non-respect de toute exigence d'entrée à destination.
Portez une attention particulière aux conditions d'entrée de chaque pays à la suite de la pandémie actuelle de COVID.
Il est également conseillé de souscrire une assurance voyage, si vous n'en avez pas encore, qui couvre les pertes personnelles et matérielles et les frais médicaux en cas d'accident ou de maladie pendant le voyage. (Lokoodreams peut le gérer)
Si vous avez un motif de réclamation pendant votre séjour ou lorsque vous profitez de tout autre service que nous proposons sur le Web, nous vous recommandons de contacter directement le fournisseur afin qu'il puisse vous aider à résoudre le problème.
Dans le cas où la solution ne serait pas appropriée, contactez notre service client via l'application Whats app ou par e-mail : contact@lokoodreams.com. Et en appelant le 696.59.64.62 ou le 693.01.03.53, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Lokoodreams a des formulaires de réclamation à la disposition du client. Pour y accéder, veuillez envoyer votre demande à contact@lokoodreams.com
ACCEPTATION DES CONDITIONS
La passation de contrat via le site Internet de Lokoodreams est soumise à l'acceptation des présentes Conditions Générales, des mentions légales, de la politique en matière de cookies et de la politique de confidentialité de Lokoodreams. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables à ce site Web et aux réservations contractées par son intermédiaire.
Si vous n'acceptez aucune partie des Conditions Générales, vous ne devez pas poursuivre le processus de réservation.
LÉGISLATION EN VIGUEUR
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi espagnole et tout litige qui pourrait survenir en conséquence ou en relation avec celles-ci serait expressément et exclusivement soumis aux Tribunaux de Barcelone.